一人住院，全家受累。家中老人患病住院，子女既要务工谋生，又要抽身陪护照料，终日两头奔波、身心俱疲，这是众多家庭普遍遭遇的就医难题。当前人口老龄化加剧、家庭少子化趋势明显，老年病患照护压力日益凸显，家属人力不足、照料乏力已成为社会共性问题。加之社会零散护工资质不明、收费杂乱、服务质量无保障，一旦发生纠纷，家属维权困难重重。为深入落实国家关于加强医疗护理员培训与规范管理工作要求，积极响应玉林市人力资源和社会保障局、玉林市卫健委相关部署，我院自2025年3月起，正式启动医疗护理员培训及规范管理专项改革工作。

改革路径：四方联动，专业引路

医院引入第三方专业陪护服务机构，与广西医科大学玉林校区、附设玉林卫生学校深度合作，构建“政府指导、院校培训、企业用工、医院使用”的四方联动模式。经过半年多推进，改革交出有力度有温度的“成绩单”，群众直观感受是陪护服务从“散乱”走向“规范”。

持证上岗：告别零散乱，迎来正规军

过去，家属自找护工，难了解其资质、能力与可靠性。如今，医院与高校合作，依国家职业技能标准举办两期医疗护理员初级职业技能等级培训班，54名学员均通过考核获得国家认可证书，实现百分百持证上岗。同时，医院选派骨干参加省级师资培训，建立常态化带教机制。上岗的医疗护理员都经过系统培训，掌握压疮预防、术后康复照料等专业技能，操作规范、服务热情。他们统一登记备案、着装和行为规范，告别了过去零散护工管理混乱的局面。

规范管理：制度兜底，全程可追溯

在管理机制上，医院构建了“医院监督指导、公司规范管理、科室协调使用”新模式。第三方服务机构资质正规，医疗护理员遵守医院规章。医院设立专职的医疗护理员主管，每日巡查在岗、服务及操作情况，建立投诉快处机制，服务留痕。收费透明，由公司统一收取，出院统一结算、多退少补。相比改革前零散护工价格高且不透明，改革后规范陪护服务费用大幅降低，不同照护等级和时长服务明码标价，患者家庭可灵活选择，减轻经济负担。

弹性选择：菜单式服务，按需匹配

除价格实惠外，服务模式创新让患者和家属有更多选择。医院打破“一对一”单一模式，推出“菜单式”弹性服务：照护需求低的患者可选择班组制或共享式陪护，省钱又不耽误照护；病情重、需全天候守护的患者可选择精细的一对一服务。此外，还提供床上洗头、洗浴等单项自选服务，价格透明，尊重患者个性化需求。这种分级分类、灵活组合的方式，体现以患者为中心的服务理念。

每日沟通：一声问候，远程安心

医院要求医疗护理员每日通过微信或电话，向家属反馈患者饮食、起居、病情、情绪及当日照护重点。遇检查结果异常或病情波动，医疗护理员会及时与家属沟通，并配合医护人员做好解释安抚。该沟通机制虽简单，却极大缓解了家属远程焦虑，让家属即便不在病床前也感到踏实，也是医院获锦旗和表扬的重要原因之一。

群众口碑：降价提质，真心点赞

改革效果由患者和家属评价。2025年9月医院引入专业第三方陪护服务机构后，医院完成规范陪护服务168单，患者满意度从约94%提升到98%以上，投诉率下降，收到锦旗2面、微信表扬4次。一位患者家属称，家人住院时自己工作陪护心力交瘁，专业医疗护理员照料周到，让他们能安心忙自己的事。另一位家属感慨，以前请护工贵且不专业，现在医院统一管理的医疗护理员价格降、质量升，是惠民实事。还有家属提到医疗护理员每天微信告知患者情况，让他们不在医院也心里踏实，感受到责任与关怀。这些话语是改革成效的生动注脚。

医院受益：秩序优化，医护减负

从医院角度看，规范陪护服务惠及患者，优化医疗秩序。专业的医疗护理员承担生活照料和基础看护工作，使护士更专注专业治疗护理，病区环境更安静整洁，降低交叉感染风险，提升整体医疗安全质量。这是医院、患者、医疗护理员三方共赢的改革。

未来展望：持续深耕，惠及更多家庭

改革仍在进行。玉林市第二人民医院下一步将健全长效机制，推行医疗护理员星级动态评定，以服务质量为核心激励优化；深化培训内涵，开展在岗技能与职业素养培训，探索晋升通道稳定医疗护理员队伍；优化沟通机制，利用信息化手段自动推送患者情况，让家属了解住院进展。

规范陪护，降费提质，专业照护，情暖人心。玉林市第二人民医院将以更有温度、更有品质的陪护服务，持续为玉林百姓健康福祉护航。