通常，大家拨通12345政务服务便民热线，多是为了反映问题、寻求帮助。但近日，我院骨关节感染科的医护人员却收到了一份来自12345热线的“特殊工单”——这不是投诉，而是一封满含真挚谢意的表扬信！随之而来的，还有患者家属特意寄送的锦旗，字里行间对医护人员的认可与感恩，让这个冬日格外温暖。
一纸表扬，诉说医患深情
事情要从2025年12月说起，患者崔先生因车祸意外受伤，紧急入住我院骨关节感染科。突如其来的创伤让崔先生饱受病痛折磨，也让家属忧心忡忡。面对复杂的病情，科室甘六央、周烈超、黄伟俊三位医生迅速投入诊疗，经科室讨论，为崔先生制定了个性化的手术方案。
手术台上，医护团队默契配合、全力以赴；术后康复期，护理团队更是悉心照料、全程守护。崔先生曾因担心麻醉后遗症、术后肢体功能恢复等问题陷入极度焦虑，夜不能寐，甚至出现头痛、全身发抖的症状。察觉到患者的心理负担后，医护人员便成了他的“心理疏导员”：“叔叔，您用的静脉复合麻醉剂量小、代谢快，不会有后遗症的”“手术非常成功，只要积极配合康复训练，您一定能恢复好”“有任何不舒服随时告诉我们，我们一直都在”……一声声温柔的安慰、一次次耐心的开导，像暖流般驱散了崔先生心中的阴霾，让他重新燃起了康复的信心。
经过一段时间的精心治疗与护理，崔先生的病情逐渐好转，即将康复出院。这份跨越病痛的守护，让崔先生及其家人深受感动。于是，患者家属特意通过12345政务服务便民热线平台，向三位医生及科室全体医护人员表达最诚挚的感谢，称赞他们“医术精湛、服务暖心”，为患者解除了病痛，更给予了重拾健康的希望。
锦旗寄情
出院后，患者家属特意定制了一面锦旗，上书“德高艺精解患忧，妙手仁术除病痛”，并通过快递寄到了科室，以此向黄伟俊医生及骨关节感染科全队医护人员再次表达感激之情。
▲崔小姐告知黄医生锦旗已寄出的微信聊天记录
收到锦旗后，科室医护人员纷纷表示，这不仅是一份荣誉，更是一份责任与鞭策。黄医生在微信中向患者家属回复：患者的信任与康复是对医护人员最大的肯定，我们将不忘医者初心，继续为广大患者提供更为优质的医疗服务。
▲崔小姐敬赠给骨关节感染科的锦旗，落款为二〇二六年一月
技术为根，服务为本，守护健康不停歇
“患者的认可，是我们前进的最大动力。”骨关节感染科主任庞家省表示，科室始终秉持“技术精益求精，服务温暖人心”的文化理念，要求全体医护人员既要不断磨砺医术，攻克疑难病症，更要换位思考、将心比心，把每一位患者都当成亲人来对待。
近年来，在庞家省主任的带领下，科室持续聚焦骨与关节疾病、快速康复理念应用等领域，不断引进新技术、开展新项目，努力为患者提供更高效、更安全的诊疗方案。同时，科室重视人文关怀建设，通过优化服务流程、建立医患沟通绿色通道等举措，全方位提升患者就医体验，用专业与温情搭建起坚实的医患连心桥。
从12345热线的表扬工单到饱含深情的锦旗，是医患情深最真实的写照。未来，我院骨关节感染科全体医护人员将以荣誉为新起点，不忘初心、牢记使命，继续秉持“急患者所急，忧患者所忧”的服务精神，用更精湛的医术、更优质的服务、更饱满的热情，守护每一位患者的生命健康，努力打造百姓信赖、社会满意的卓越品牌科室！
科室简介
作为医院骨科体系中的特色专科，骨关节感染科始终以 “精准诊疗、高效康复” 为核心，专注于骨关节感染性疾病的临床救治、科研创新与健康科普，为广大患者筑起抵御感染、守护骨骼功能的专业防线。科室依托医院骨科名科的深厚积淀，整合多学科优势资源，在复杂骨关节感染的诊断与治疗领域形成了鲜明的专科特色和技术优势，成为区域内骨关节感染疾病诊疗的标杆科室。
